課程權益與FAQ

常見問題

首次使用天下學習平台註冊

天下學習提供「FB帳號登入」及「天下雜誌群網路會員帳號登入」2種註冊方式，請點選首頁右上方「登入」，即可開始註冊帳號。

修改個人資料及密碼

(1) 天下學習平台右上角選擇「登入」功能。

(2) 請輸入會員「帳號」、「密碼」來登入。

(3) 點擊會員名稱進入會員資料頁面，點擊「修改個人資料」系統自動進入天下顧客服務中心。

(4) 修改完畢後按確認即可修改成功。

忘記密碼

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(2) 點擊「忘記密碼」，系統自動進入天下顧客服務中心。

(3) 輸入E-mail和驗證碼後，系統將派送一組更新密碼連結給您。

(4) 請您至E-mail信箱中收件後，以該連結重新設定密碼後，再重新登入。

購買課程付款方式

天下學習平台目前僅提供信用卡付款方式。

查詢「訂單狀態」

(1) 請先「登入」。

(2) 至「我的課程>我的訂單」，可查詢到購買課程的訂單編號、購買日期、付款狀態和金額。

(3) 如申請三聯式紙本發票，可查詢統一編號。

完成購課後，該怎麼上課？

已開課的課程，當完成付款且訂單狀態顯示「已付款」，即可開始上課。若購買的課程為「預購課程」或「即將開課」，需等待課程正式開課始得開始上課。

(1) 請登入會員後，找到「我的課程」後，點選該課程即可開啟課程。

(2) 找到訂購課程頁下方課程章節，點選「播放課程影片」即可開始學習。

線上課程的觀看期限有多久？

您所付費購買的線上影音課程，觀課期限自課程開課日起，可永久觀看，亦不會因為結束銷售而無法觀看，敬請放心安排學習時間。

※免費課程依活動公告為主。

所有問題

購買課程付款方式

天下學習平台目前僅提供信用卡付款方式。

查詢「訂單狀態」

(1) 請先「登入」。

(2) 至「我的課程>我的訂單」，可查詢到購買課程的訂單編號、購買日期、付款狀態和金額。

(3) 如申請三聯式紙本發票，可查詢統一編號。

完成購課後，該怎麼上課？

已開課的課程，當完成付款且訂單狀態顯示「已付款」，即可開始上課。若購買的課程為「預購課程」或「即將開課」，需等待課程正式開課始得開始上課。

(1) 請登入會員後，找到「我的課程」後，點選該課程即可開啟課程。

(2) 找到訂購課程頁下方課程章節，點選「播放課程影片」即可開始學習。

已經付款完成，訂單狀態顯示已付款，但無法上課

購買的課程為「預售課程」或「即將開課」，必須等待課程正式開課後才能正式觀看。如非上述問題，請撥打讀者服務專線02-2662-0332，我們將有專人處理。（客服時段：週一至週五 09:00-17:30，例假日及國定假日則暫停服務）

線上刷卡後訂單狀態顯示「未付款」

「未付款」表示訂單交易過程中連線失敗造成未付款完成，請您重新下單即可。

課程頁顯示「付款驗證」中，無法購買怎麼辦？

如您在結帳過程中，從信用卡付款頁面跳出或關閉，系統會判定您仍在購買該課程，再次進入課程頁面會顯示「付款驗證中」，導致無法購買情況產生，請等待三十分鐘後「付款驗證中」恢復為「立即購買」，即可再次購買該課程。

刷卡失敗的原因

刷卡失敗常見原因為：

(1) 授權失敗（例：信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車與刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題），此時建議需等待一段時間再重新刷卡。

(2) 輸入信用卡卡號資料不正確（例：輸入資料不正確、卡號過期、尚未開卡等問題），此時建議重新確認輸入資訊。

(3) 瀏覽器JavaScript未開，建議將JavaScript功能開啟重新刷卡。

JavaScript功能開啟方式參考：

購買課程時，手機和地址為何必填？

日後若有會員好康或電子發票中獎時，天下學習平台能主動聯繫您。

團報與大量採購

若您有團報或大量購買需求，請撥打團購洽詢專線：(02)2662-0332，或寄E-mail至[email protected]（服務時間：週一至週五 09:00-18:00）

如何使用課程兌換碼

若您擁有課程兌換碼，請以下方式兌換：

(1) 請選擇畫面左上方「三」選單找到「使用兌換碼」

(2) 登入後，輸入「兌換碼」，系統會自動帶出可領取的課程清單。

(3) 按確認鍵後，領取的課程將會出現在「我的課程」中，接著即可開始上課。

課程兌換碼使用規則

(1) 使用次數：為一次性使用，不可重複、分次或同時使用多組兌換券代碼。當兌換完成後，系統將立刻判斷課程兌換碼已被使用。

(2) 退費原則：課程兌換碼為特殊使用，不得兌換為現金或退費。

(3) 兌換原則：各種課程兌換碼的課程方案不同，不得交換兌換其它課程方案。已購買課程後取得課程兌換碼代碼，若您已觀看該課程即不可退費。

(4) 課程兌換碼不得更換其它課程。

完成購課後，該怎麼上課？

已開課的課程，當完成付款且訂單狀態顯示「已付款」，即可開始上課。若購買的課程為「預購課程」或「即將開課」，需等待課程正式開課始得開始上課。

(1) 請登入會員後，找到「我的課程」後，點選該課程即可開啟課程。

(2) 找到訂購課程頁下方課程章節，點選「播放課程影片」即可開始學習。

課程影片無法播放？

請寫信至客服信箱[email protected]或致電讀者服務專線02-2662-0332，並盡可能詳細說明您使用的網路操作環境。（建議說明：使用電腦/手機/平板…等哪種載具、瀏覽器、瀏覽器版本、使用的作業系統，作業系統版本號、有線或無線連網…等），若能將遇到的問題截圖提供於客服信件中更佳。（客服時段：週一至週五 09:00-17:30，例假日及國定假日則暫停服務）。

可以在手機和平板等行動裝置上觀看課程嗎？

可以在行動裝置上觀看。

登入後在會員中心「我的課程」裡找不到購課課程或兌換碼領取的課程

請使用購課時的帳號登入會員（若您有多組帳號，建議切換登入不同的帳戶，以便觀看您已購買的課程），在「我的課程」列表中才會看到課程清單。如非上述問題，請撥打讀者服務專線02-2662-0332，將有專人處理。（客服服務時段：週一至週五 9:00-17:30，例假日及國定假日則暫停服務）

課程內容影音無法下載或離線觀看

有課程影音皆無提供下載服務，必須在連網環境登入天下學習網站才能觀看課程內容影音。

線上課程的觀看期限有多久？

您所付費購買的線上影音課程，觀課期限自課程開課日起，可永久觀看，亦不會因為結束銷售而無法觀看，敬請放心安排學習時間。

※免費課程依活動公告為主。

退費權益

課程退費相關規定請參閱本站使用者條款第十五條「終止契約與退費」說明。

電子發票開立說明

為響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策，本公司全面開立電子發票，將不主動郵寄電子發票證明聯紙本，故請您務必提供E-mail，以便接收電子發票資訊。發票開立後即會透過E-mail發送電子發票開立通知信，且同步將發票號碼上傳至政府平台。

個人式電子發票（二聯式發票） - 未填寫發票抬頭、統一編號者

依據您的發票載具類型進行發票開立，您可於發票開立後48小時過後至財政部電子發票整合服務平台查閱，也可在收到電子發票開立通知的郵件內，檢視您的發票資料。

(1)使用會員載具者，統一由E-mail寄送發票開立通知，並由本公司統一為您對獎（已取得紙本、已捐贈及已作廢發票除外），中獎發票紙本將掛號寄至您訂購時指定之地址，並同步 E-mail 通知您。若訂購時填寫地址不完整或有誤，將影響中獎發票寄送。若對發票寄送地址有疑問，請聯絡客服人員查核。（讀者服務專線02-2662-0332，客服服務時段：週一至週五 09:00-17:30，例假日及國定假日則暫停服務）

(2)使用共通性載具者（手機載具/自然人憑證載具），中獎後可至財政部電子發票整合服務平台或多媒體服務機（如ibon）列印紙本發票兌獎。

(3)已取得電子發票證明聯紙本者，本公司將不會為您進行對獎，請您妥善保管您的電子發票證明聯，避免影響兌獎權益。若證明聯正本遺失，補印發票將無法領獎。電子發票具有與紙本發票相同效力，更不會有紙本遺失無法兌領獎的問題，並享有雲端發票增開獎項等優點，建議您使用電子發票。

公司戶電子發票（三聯式發票） - 填寫發票抬頭、統一編號者

(1)開立公司戶電子發票者，可於收到電子發票開立通知的E-mail內，依信中所夾附之PDF檔 ，列印出電子發票證明聯，據以向公司報帳。

(2)您也可於天下學習網站「我的課程>我的訂單」查詢發票開立資訊。

什麼是「電子發票」？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於本公司消費開立之電子發票，不主動寄送紙本，並於規定期限內上傳至政府平台，您可至財政部電子發票整合服務平台查詢相關資料。

您亦可至天下學習網站「我的課程>我的訂單」查詢。請您下單時務必填寫E-mail，以利寄送發票相關資訊。

目前本公司消費開立之「公司戶電子發票」尚未開放共通性載具選項。

什麼是會員載具？

於本公司消費所開立之「個人式電子發票」(無統編)，若未使用手機或自然人憑證載具，將統一以「會員載具」的方式E-mail發票開立通知， 每逢單月25日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼為您對獎(已取得紙本、已捐贈及已作廢發票除外)，中獎資訊可參閱「電子發票中獎說明」。

您的發票資料也會同步保存於「我的課程>我的訂單」，會員可至會員專區之「我的訂單」查閱。

學校及政府單位開立發票說明

(1)若學校及政府單位可以提供統一編號及抬頭者，可視為公司戶電子發票（三聯式），請您務必提供E-mail，即可於收到電子發票開立通知的郵件內，依信中所夾附之PDF檔 ，列印出電子發票證明聯，據以向單位報帳。

(2)若學校及政府單位無法提供統一編號者，可視為個人式電子發票（二聯式），請您勾選索取紙本選項，將另行寄送紙本發票給您。

發票捐贈

若您於訂購時選擇捐贈發票，依據法令規定，已捐贈的發票將無法索取紙本發票及更改捐贈對象。

開立電子發票後，要如何取得紙本跟公司報帳？

請您務必提供E-mail，即可於收到發票開立通知的郵件內，依信中所夾附之PDF檔 ，列印出電子發票證明聯，據以向公司報帳。

發票開立後發現統一編號有錯誤該如何辦理？

依統一發票辦法規定，只有書寫錯誤可以修改，若您原選擇公司戶電子發票，但因資料錯誤需更改統一編號，請您致電讀者服務專線02-2662-0332，我們將重新為您辦理。（客服服務時段：週一至週五 09:00-17:30，例假日及國定假日則暫停服務）原始發票會作廢重新開立新的發票，完成後也將再行E-mail通知您，請您依信內所附的PDF檔重新列印出證明聯。

發票可以指定開立日期、其它品名或金額嗎？

本公司已全面開立電子發票，發票一旦開立後即無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

發票可以換開為個人式或公司戶電子發票嗎？

依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法再轉換開立發票類型。例如：公司戶電子發票（可供公司報帳使用），改開個人式電子發票（一般發票），或個人式電子發票改開公司戶電子發票，請您於消費時確認發票選項，本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

發票如何設定歸戶作業？

在您收到發票開立通知的E-mail後，透過通知信內所附之發票網址查詢到發票後，點選畫面上「載具歸戶」功能即可。目前僅需要自行完成一次步驟即可完成載具歸戶，之後每一筆交易的發票都可在您指定的載具下進行查詢管理。

電子發票中獎說明

「個人式電子發票」（無統編），每逢單月25日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼為您對獎，中獎發票領取方式將依您使用發票載具類型及歸戶狀態而區分，可至財政部電子發票整合服務平台 - 發票對領獎全攻略查詢領獎方式。 建議您可進行發票歸戶設定，可以統一查詢及管理您的電子發票 ，並享有雲端發票增開獎項等優點。若您完成銀行帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。