作者:胡立宗 圖片:Unsplash 出處:Web only
辦公室裡總有幾個難相處,或總是獨來獨往的同事,該怎麼跟他們溝通協調,達成團隊目標?聽聽職場達人分析。
職場裡的人際衝突到底有多常見?一項名為《職場衝突與企業應對之道》(Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive)的跨國研究指出,5,000名受訪的工作人中,竟然有高達85%說他們與同事發生過大大小小的磨擦。
而「一直」或「經常」不和的平均比例達29%。另外,民族性似乎也會影響,普遍認為比較謹慎的德國人,一直或經常不和的比例高達56%,美國則為36%。
美國職場達人茅茲(Scott Mautz)在商業雜誌《Inc.》的專文就談到,面對難相處的同事,就跟油和水不可能混在一起一樣,與其讓這些大大小小的煩心事耗掉你的精力、產能,甚至是快樂感,不如掌握3個原則,改變與他們的互動關係。
第一個原則說起來簡單,但先要調整自己的心態:你要改變的是你們的互動模式,而不是改變他這個人。
換句話說,與其抱怨「他就是難搞」、「她有夠龜毛」、「這傢伙真的很自大」等等,不如仔細觀察,他們對待別人時,是否也是如此?如果只是針對你,很可能是溝通方式出了問題。
換個方式和他對話,特別是說話時儘量對事不對人,也許就能帶來改變。
茅茲說,他碰過很多人,只是一直抱怨別人態度惡劣,但卻不採取行動改變。與其坐等對方採取行動,不如從自己先做起,放下矜持,主動向對方說明現在的狀況,以及如何改變你們的互動。
同時,也要在過程中了解他們會讓你覺得難以相處的真正原因,也許是他們面對與處理事情的方式和你不一樣,也許是他們對團隊成果的要求更高,也有可能根本就不是職場裡的問題,而是個人私生活面臨一些困境。知道這些原因後,相信你們的互動會更好。
如果在每次溝通前,都對已經發生的事,做出最壞、最惡毒的解釋,例如「他就是故意要搞砸的」,那麼溝通註定無效。
茅茲說,事實上,很多被認為難搞的人,其實並不覺得自己難搞,所以只要找對溝通模式,原本難以溝通的人,也會說得上話。當然,這不是說你們就必須當朋友,而是至少能維持住公事公辦的互信基礎,拉近彼此對公事看法的差距。
因此,保持「我雖然知道你的想法,但不必然認同」的理性中立態度,也能省掉很多不必要的摩擦。類似的方法,也可以用在辦公室裡的「獨行俠」身上。
面對那些不喜歡團隊合作、單打獨鬥的人,《哈佛商業評論》(HBR)的專文認為,對待他們的方式,與面對難相處的人,很多地方是一樣的。
比如,了解他們不喜歡團隊合作的真正原因,與他們友善對話,不要一開始就展現敵意。另外,也可以在更早期就邀請他們加入,並一起討論如何讓專案做得更好。
不管怎麼說,辦公室的事歸辦公室,出了辦公室,大家都有各自的生活。因為同事的態度,而把職場裡的焦慮帶到私生活裡,是最不好的做法。學著與難相處的人建立互信基礎,也是職場必修課之一。
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