唐心慧：一包洋芋片教會我的管理課

2017年4月，1974年次的唐心慧辭去奧美廣告董事總經理一職，接任電通安吉斯集團台灣執行長，成了台灣行銷傳播圈的人事異動頭條。

這是唐心慧的職涯中第一次「換工作」。到職半年多後，她在行程滿檔的上班日空出半個上午，談起當初轉換跑道的決心，同時也回憶心中曾有過的忐忑。

身為「奧美寶寶」、大學畢業後就進到奧美廣告的唐心慧，從基層AE一路做到董事總經理，在那兒一待就是22年。「之前在奧美，我負責管理2家公司，每天跑著過日子；現在得管上12家公司，每天飛著在過日子。」雖說如此，但投入新環境的唐心慧認為，令她最擔心的並不是倍增的工作量，而是自己必須適應新的企業文化和同事。

唐心慧回顧，奧美的企業文化很鮮明，組織成員很容易凝聚共識。然而，電通安吉斯集團的子公司原本各是獨立公司，後來才成為集團，組織相較之下複雜、多元，觀點經常受到挑戰。「過去花5分鐘就能搞定的會議，現在可能得花上5小時才能達成共識。不過，這也有好處，像是決策盲點不易被忽視，」她說。

在廣告界一路耕耘，唐心慧很清楚地知道，廣告賣的並不是商品，而是觀點、創意和策略，所以「人」才是最重要的資產。若想搞定大局，必先搞定人事。

「我對待人的方式只有一套，就是和他真心地相處，」唐心慧說。

面對1,000多個陌生員工，唐心慧採取的策略，是始終如一的真誠。到職第3個月，她在主管會議上分享自己對同事的看法，並感謝他們的包容與認真，同時也得到正面回饋。這才讓她開始放下心中大石，更專心地佈局集團的未來發展方向，努力在多變的行銷傳播產業中踩穩腳步。

人才培育變數多，不變的應對方式是「真誠」

「比起外面的客戶，組織內部的『人』才是最難穩定下來的變數，」這是唐心慧的深刻體悟。

廣告是以人為核心的行業，且年輕工作者占比不低，在唐心慧看來，除了管理團隊，「帶人」是主管另一項重要責任，不管部屬最後會為組織貢獻多久，都不會改變這個任務。「做leader的人，必須盡全力，用最真誠的態度、最真誠的心，去幫助每個人成長，幫助他挖掘自己擅長的事、找到他可以貢獻的地方，而不是一味打擊他、使他受挫。如果你很真誠地對待部屬，盡全力提拔每個人、適時地提供資源和舞台，讓他們在過程中感到有所成長，並且充分知曉每一道績效評估標準，那麼，就算他最後因為業績未達標而被fire，仍是會感謝你，」她堅定地說。

剛開始擔任主管時，唐心慧曾費心擬定培訓計畫，而部屬卻在成為明星員工後選擇跳槽，使她覺得自己被背叛，甚至產生負面情緒。然而，當位置坐得愈高，她開始逐漸體會到，不必把「帶人」這件事想得太神聖、崇高。

「有一種主管心態是『我帶過你，所以我一輩子都是你的老大』，我其實非常不認同。帶人只是主管的基本責任，並不是在施恩惠，」她說。

圓融又不失真誠的待人方式，源自一包洋芋片的啟示

如果說，真誠是唐心慧待人的不變句式，那麼「優雅地溝通」，就是後來才加上的修辭。

唐心慧回想，＂stupid＂是她兒子最早學會的幾個英文單字之一。當她發現並訝異這一點的同時，先生只是在一旁冷靜地分析：「因為妳也常這樣講。」

一直以來，為了落實工作效率，唐心慧與部屬的溝通方式向來直率，評語總是等不及修飾，就先脫口而出，難免無法全然顧及對方感受。「現在，我還是真誠對人，不過我會用更有耐心、智慧的方式，」唐心慧說。

●獨家大師影音課：唐心慧》女性職涯探索與發展的１５堂真實建議

她回想，如果要追溯這項改變的源頭，或許可以從一包洋芋片說起。

前幾年，唐心慧帶領的團隊犯下一個嚴重錯誤，不但廣告效果沒達成，還造成客戶損失。為此，成員們全部到她的辦公室商討解決方案。

檢討會議進行到一半，唐心慧請秘書從門外遞了包洋芋片進來。向來視油炸零食為垃圾食物的她，拆開包裝，在部屬面前一塊接著一塊地啃著，從頭到尾不發一語。

打直背脊、頂著一身冷汗、靜靜看著唐心慧吃完一包洋芋片，著實是與會部屬們心中最漫長的10分鐘，恐怕比提案失敗更難熬。但那包洋芋片，卻成為唐心慧在管理上的一大轉捩點。

「確實是很嚴重的錯，但是事情已經發生，我仍得釐清這個錯誤出在哪個環節，而誰又該擔起責任。不過，在那個當下，所有人的眼淚都快掉下來了，我相信他們也很難受、很自責。」正因為這樣，唐心慧臨時起意，決定透過吃一包零食的時間，先將自己的脾氣壓住，然後試著心平氣和地和部屬溝通。

「那包洋芋片幫助我冷靜下來，讓我在面對問題的過程中更有智慧，又仍能有效處理，並且把我的回饋傳達給部屬，」她說。

展望新的一年，唐心慧總是要求自己＂do a bigger thing＂。剛換上新名片的她，更將盡全力做一個＂bigger leader＂，而這個＂bigger＂，不只意味著團隊規模變大、員工數增多，也提醒著她：立足在這個以人為核心的新舞台，別忘了帶著不變的真誠，不斷去實踐更優雅、更圓融的管理哲學。