Z世代地雷在哪？5大方向溝通無礙

根據專門提供人力資源服務的美國技術公司BambooHR統計，2020年，Z世代員工占全球勞動力近四分之一。伴隨著未來Z世代員工大舉進入職場，企業端在管理上也要有所應變。

近年如寶僑（P＆G）、亞馬遜（Amazon）等大型企業，皆調整管理策略，鼓勵年輕員工參與組織決策；電動車大廠特斯拉（Tesla）也推出《反手冊手冊》（The Anti-Handbook Handbook），以簡單明瞭的資訊，幫助數位時代出生的員工更快上手。

熱愛學習、勇於挑戰，看重工作與生活之間平衡的Z世代，在工作中投射理想，他們不只重視工作內容是否符應嚮往，也期望主管能幫助自己成長。

因此，企業在面對這群看重意義感的Z世代，管理務必力求創新，才能讓他們發揮所長。

《Cheers》雜誌彙整5大方向，讓你更清楚管理Z世代的DOS＆DON’TS。

TREND 1：

工作內容看重專業，賦予員工彈性空間

擁有逾30年歷史的勞動力研究機構Workforce Institute，在一份關於Z世代的完整研究報告中指出，有一半以上的Z世代員工，工作動力在於是否喜歡這份工作，他們相當重視工作所代表的個人價值。

這份報告對Z世代下的註解是：充滿希望（Hopeful）、努力（Hardworking）、著急（Anxious），以及尋找靈感（Searching for inspiration）。不少Z世代自認，他們對工作所付出的努力，更勝千禧世代。既然如此看重這份職務，相對地，就更希望有機會參與執行內容的討論，並從中展現個人特長，不只是單純被長官指派，充當人力而已。

DOS：在分配任務時，要讓Z世代清楚你重視他的專長，執行時要賦予彈性。

DON’TS：嚴格控管執行方式，讓Z世代做任何人都可以取代的工作內容。

TREND 2：

提供學習並善用科技的數位環境

尼爾森管理顧問公司在一份研究報告中指出，熱愛擁抱科技的Z世代，在挑選工作時，會以同樣的高標準來檢視。若工作中缺乏學習新科技的機會，他們可是會甩頭就走的。

此外，對Z世代來說，對工作忠誠已是過時思維。他們更專注在如何加快學習。調查顯示，彈性、靈活的工作設計能夠吸引這群人留下，有四分之一（26％）的Z世代表示，在時間表靈活的公司願意更努力工作，也待得更長久。

DOS：當有數位原住民之稱的Z世代員工加入團隊，公司也要跟上新科技的腳步。

DON’TS：公司拒絕改變，用老舊的數位工具硬撐，只會讓Z世代覺得來到平行時空。

TREND 3：

企業文化具多元價值、理性溝通

BambooHR的調查指出，有63％的Z世代認為，跟來自不同教育背景、技能水平和文化的人合作，是一件至關重要的事。從小藉著Facebook、YouTube跟人群建立社交關係的Z世代，能輕易跟國際接軌，因此進入職場，他們也渴望能與來自各地的同儕互動。如果組織內的人才樣貌過於單一，會讓他們感到枯燥無聊，工作也缺乏激盪創意的機會。

DOS：公司本身具備多元開放的思維，招聘人才時，要能接受不同文化背景的員工。

DON’TS：秉持保守、老舊思維，禁止員工談論感興趣的多元議題，甚至要求改變立場。

TREND 4：

建立關注員工、即時激勵機制

不少調查顯示，Z世代員工在有機會獲得肯定時，對工作會展現最積極的態度。特別的是，這群人期待的肯定，未必是指加薪，只是口頭上的讚美，他們也樂於買單。

不過，這並不代表他們不在意升遷。57％的Z世代認為，每年至少要有一次提升位階的機會，且長官不能只在每季的績效考核才反饋，而應落實在工作日常中。

DOS：當發現Z世代員工表現優秀時，立刻給予讚賞，並且具體慰勞對方的辛苦。

DON’TS：平時僅默默觀察員工表現，等到績效評估時，才獎賞或勉勵員工。

TREND 5：

資料視覺化呈現，講究工作效率

104人力銀行曾針對Z世代員工重視的職場條件，給出實用建議。

他們發現，新世代工作人厭倦閱讀長篇大論，對應到職場上，會發現當他們在檢視公司願景、當前政策及長遠目標時，希望透過簡單明瞭的告示，快速了解自己的權益及福利，而非翻閱複雜的文件檔案，或是非得要詢問人資單位才能獲得解答。

而當主管交派任務時，Z世代員工也有自己的一番期待。他們希望上司能夠將冗長的文檔變成引人入勝的信息圖表，讓人馬上就能看懂，不必再花時間推測旨意。包括開會討論、檢視個人績效或是行銷及宣傳，Z世代都期盼以更數據化、經過視覺設計的方式呈現。

DOS：提供Z世代資料時，盡可能數據化或以圖像來輔助文字，避免產生認知落差。

DON’TS：直接丟給員工冗長、未經整理的文檔，且未清楚告知目標，要對方從中尋找答案。