近30年的管理職涯，頂著百億企業集團副董事長榮銜的背後，卻曾經歷員工大批離職、士氣低落、食安危機、品牌失敗等危機！ 那一段血淋淋、鐵錚錚的管理血淚史，造就李森斌從王品的魔鬼主管，蛻變成精神領袖！那些你以為無法解決的、跨不過的坎，透過李森斌親授13個致勝法則，幫助你從管理風暴中開悟，扭轉崩壞的團隊！

企業文化能展現品牌特質和價值，而所有改變或策略也須建立在企業文化上，才不會走偏航道。王品透過「SOC標準化手冊」建立一致的標準作業，確保品牌價值都能準確的傳遞給顧客。另外，若看到員工有做得好和做不好的地方，可透過正面回饋和修正性回饋的溝通技巧，引導並幫助員工愈做愈好。

訂定策略目標，領導人要掌握三個步驟：感知市場、抓住機會、重整組織。接著，透過「CSOP架構」來落實策略，包含四個面向：C（Culture，文化）、S（Strategy，策略）、O（Organization，組織）、P（People，人才），並以「王品瘋美食App」作為案例分析。同時，主管也能透過兩個心法：以身作則、中間不要管，親自帶著團隊一起做，並給予舞臺，讓他們好好發揮，找到成就感。

制訂目標要先掌握三個原則，並再透過31Q法則，定期檢視每個小目標是否如期完成，而且走在正確的軌道上。身為主管一定要走到第一線了解執行狀況，別只在後方出一張嘴！李森斌為此啟動「斌哥聊天室」，員工愛問什麼就問什麼，不但讓員工更了解公司，也讓李森斌更貼近員工，建立起良好的互動關係。

創新，是為了解決痛點、創造爽點，本章透過兩個王品實際案例「年菜推廣」和「王品瘋美食App」，來看看王品如何全員上下啟動創意腦，為顧客創造新體驗。當然，好點子要發芽，千萬不能省略「目標、組織、預算」三重點，一同推動好點子、一同為終極目標努力，更能凝聚團隊的心。

主管不要什麼都想管，然後到頭來還責怪員工不認真。主管要適時放手，掌握「賦權」與「賦能」的精髓，讓員工自由發揮。但該如何確保員工的權責？可透過「權責劃分表」來定義，例如店經理、區經理、部門經理在費用、管理上各有什麼樣的權限，透過白紙黑字記錄，更能清楚定義每個職務的權限。

如何不讓面談流於形式？怎麼考核才客觀又公正？透過PDCA幫助團隊訂出合理的KPI，也可以試著讓員工自己訂目標，提高驅動力。而員工的職務能力，可藉「能力模型」表格來訂出明確的職務定義、必備能力及關鍵行為，有效幫助主管和員工釐清該職務所需的能力，在績效面談時，更能成為具體的考核依據。

建立讓團隊敢拚、能賺、愛玩的膽識，關鍵就在於主管能夠讓團隊在這個組織中，擁有安全感。透過7個問題，先檢視你的團隊凝聚力有多高。提高團隊安全感有兩個重要因素，其中之一是「容錯」，員工犯錯通常你是先開口罵還是先聽他說？面對策略錯誤，身為主管的你會勇於認錯嗎？錯誤並不可怕，只要謙虛面對、願意承擔，就能讓組織更強大。

激勵員工不可慢！不要給個獎勵或分紅都慢吞吞的，會讓員工覺得你不是真心的。李森斌給你5個法則，包括給予回饋、檢視行為並激勵等，激起員工的參與感。當然鼓勵員工創新，也是激勵的一大方法，王品透過創業競賽，來幫助員工創業，甚至要求主管們都要給予好點子，因為往往品牌誕生的契機，都在這些好點子中。

為什麼員工不願意跟你說真話？因為你所表現的表情或行為，都會影響員工是否願意對你敞開心胸，別訓練你的部屬「看你的表情說話」。李森斌也曾因為錯罵主管，事後親自跟對方道歉；他發現當領導者主動向部屬認錯，反而更能拉近雙方的關係。本章李森斌傳授「徹底坦率」的管理祕訣和溝通句型，讓主管和員工都能真誠相待。

員工離職，是主管最大的痛！過去，王品的離職率還不到5％，對比同業的20％，王品可說是業界模範生，但在2012年，面對王品大陸的大離職潮，長年的幹部培訓心血，一夕之間打水漂。李森斌要如何再次留住員工的心？這個章節，他教你3個留才心法。

為什麼員工老是叫不動、講不聽？絕大多時候可能是用錯方法，沒有讓員工真正了解改變或目標的目的是什麼。透過「故事力」可大大提升說服強強度，同時掌握3個溝通訣竅，把話說到員工心坎裡，讓員工對你產生信賴感，進而對你說真話。

許多主管除了上班8小時，連下班時間都還在處理工作的事。李森斌有感35歲以前，自己根本是店鋪、床鋪，兩點一線，幾乎少有時間關注自己和家人。在這個章節，他分享自己的效率提升5祕訣，以及擺脫拖延症的4大解方，大幅提升領導人的工作和生活效率。

主管每天被工作、員工、高層追著跑，有時真的容易負能量破表。李森斌告訴你，他如何透過3個步驟訓練正向心志，並再執行3個行動延續正向心態。同時也分享王品以「王品新三鐵」帶著團隊上山下海，鍛鍊身體的同時，還能培養心理韌性，因為「前方是路，不是坡」，心智堅韌絕對能幫助你面對障礙時，更加堅定。