課程將從「消費者旅程」（Customer Journey）出發，逐步拆解今日的消費模式，協助行銷人掌握消費者在不同階段的行為，並輔以清楚的數字指標(KPI)來管理成效，再透過即時優化做法，一步步邁向高轉換與成交目標…

在數位世界，品牌不重要？數位行銷比傳統行銷厲害？數位轉型帶來的挑戰，在組織溝通中產生很多衝突，甚至阻礙企業數位化的發展。本章由浩哥為數位行銷工作者逐一破解，找到身處數位化浪潮下最適切的道路…

想要做好數位行銷，一定得先搞懂消費者旅程。當消費者旅程從廣告直接跳到社群口碑；或者從互動跳到購買，行銷人必須要找出引爆的結點，才能抓住消費者。本章分析過去與現今消費者旅程的變化，並以圖表幫助行銷人掌握消費者的網路行為，利用AEECL模型誘發消費者購買，獲得最終轉換。

粉絲按讚高，但卻不下單？問題可能出在你不知道如何有效管理每一階段的KPI。轉換率通常可以透過曝光、造訪、轉換、擴散四大階段的KPI，一步一步提升。在每一階段各自有重要的數字KPI，可以提醒你應該優化的方向。好好貫徹這些KPI，並做到即時優化，訂單一定可以一飛衝天。

「即時優化」可說是數位行銷執行中最重要的一環。有一句話說：「廣告投資有一半是丟在水裡頭，有去不回，但不知道是哪一半。」在正確行銷傳播裡面，這是不負責任的說法。本章介紹即時優化重要觀念與操作，透過即時優化串聯每一個行銷環節，讓每一筆廣告費都能有最高投報率。章節最後，浩哥也提醒行銷人必會三個工具，讓你即學即用，即時優化目標。

要引爆消費者購買、留名單、報名...，有三種資料你一定要掌握：行為資料、內容資料、交易資料。本章節先從定義大數據開始，一步步傳授即時優化的四個重點步驟，達到數位生態圈的完整大優化。

數位科技與創意，如何與品牌結合、加乘行銷力道、發揮最高效益？增加產品「溢價」？現今電視、實體廣告、行動影音的多媒體載體下，如何掌握不同平台的特性？浩哥從他的經驗出發，提醒在創意科技與品牌結合的過程中，最需要避開的地雷與提醒。

本章介紹數位廣告投放裡相當重要的DMP(Data Management Platform)行銷自動化系統，透過DMP資料管理平台的數據演算，掌握消費者各種資料的分析整合，利用DMP做程序化購買，達到精準媒體投放的運作模式，課程配合詳細圖表的流程解說，讓行銷人一次掌握DMP的精準投放。

如何找到精準客群行銷？如何配對自有客戶與社群粉絲，並且擴大目標族群？本章介紹PERSONA人物誌、消費者輪廓、SOCIAL CRM客戶關係管理，明確辨別不同型態、不同性格的粉絲，透過分級並持續活化，讓僵粉變鐵粉，讓鐵粉變成金粉，驅動粉絲消費力。

所有行銷目的為得就是獲得「轉換」，達成目標。在數位行銷中，如何整合並串聯不同平台，甚至進一步做虛實O2O整合，推到消費者旅程最後一哩路，達到有效的轉換？如何破除組織內不同部門間，面對數位化的各自為政的問題？以及如何有效與不同廣告代理商整合溝通，破除低轉換率的瓶頸？

用社群聚眾，但你有針對粉絲行為進行定期健檢嗎？如果將粉絲分成殭粉、銅粉、銀粉、金粉，你知道他們各佔多少？當大家愈來愈依賴投放臉書廣告，但花錢容易，花出本事就需要掌握核心數字，才能達到最後的轉換銷售。

找到精準客群後，要有對的內容策略持續經營粉絲，從前面章節了解消費者輪廓後，知其所好也要投其所好，內容行銷策略該如何擬定？好的內容策略讓粉絲就是你的代言人，讓你的品牌更強大。了解跨平台內容的區別與特性，讓內容策略更給力，發揮更大效益。

浩哥在本章分享「華康愛情體」的執行經驗，以「愛情」為內容策略的出發點，討論數位整合行銷的模式，將產品結合品牌故事，利用線上線下、多媒體的跨平台整合傳播策略，以及異業結盟的方式，創造活動的聲量與口碑效益。並以華康字型公司為例，分析品牌數位化的祕密。

每一家企業都在談數位轉型，但為何大家都覺得痛苦？浩哥一針見血指出問題核心，只有所有人願意共同面對同一個KPI，才有可能克服數位轉型的障礙。另外，行銷人也必須懂得在品牌數位化、數位品牌化之間取得均衡。

課程尾聲，浩哥給學員的懇切提醒，以及上完這堂課勉勵學員：面對未來數位環境的挑戰，投身數位行銷產業的應有態度。